Buscar por Internet qué relación tiene un sistema ERP y un CRM (Customer Relation Management).
Un ERP es un programa o sistema de
planificación de recursos empresariales mientras que un CRM es un programa de
gestión de la relación con los clientes.
El ERP se usa para planificar y
organizar la producción, los cobros, la contabilidad y la facturación sin
involucrar al cliente; en cambio, el CRM sirve para conocer al cliente, sus
necesidades y preferencias y además para controlar y saber qué relaciones
mantiene con la empresa (llamadas, e-mails, presupuestos, ventas, eventos,
reclamaciones), informa sobre el servicio que se le da y sirve para
fidelizarlo.
La relación que hay entre los dos sistemas es que el ERP se
refiere principalmente a los asuntos administrativos y contables de la empresa,
que afectan al empresario, a los proveedores, etc. y también a los clientes,
mientras que el CRM tiene que ver más bien con el marketing y cómo se crea y
mantiene la relación con el cliente, sin fijarse tanto en lo contable.
No hay comentarios:
Publicar un comentario